Dúvidas Frequentes (FAQ)

Envio de Fax

• Os créditos expiram? Se eu não usar os créditos eu perco em algum momento?
• Eu pago pelas tentativas de envio ou pelos fax que falharam?
• Existe diferença de preço para os números de estados diferentes?
• Posso enviar fax para o exterior?
• Posso enviar fax para números 0800?
• Em que formatos posso enviar os arquivos?
• Consigo enviar o mesmo fax para vários números diferentes?
• O sistema emite protocolo de envio com sucesso?
• Quantas tentativas de envio são realizadas?
• Posso enviar fax de qualquer computador?
• Preciso instalar algum programa para usar o serviço?
• Posso enviar vários arquivos para compor um mesmo fax?
• Qual o tamanho máximo de cada arquivo?
• Posso enviar fax para números que tenham atendimento por URA (Unidade de Resposta Audível)?
• Posso contratar o envio de fax se estou fora do Brasil?

1. Os créditos expiram? Se eu não usar os créditos eu perco em algum momento?

Não. Os créditos nunca expiram, você poderá utilizá-los a qualquer momento.

2. Eu pago pelas tentativas de envio ou pelos fax que falharam?

Não. Só é cobrado pelos fax enviados com sucesso.

3. Existe diferença de preço para os números de estados diferentes?

Não há diferença de preço para território nacional. Preços diferenciados de créditos valem só para os envios para outros países.

4. Posso enviar fax para o exterior?

Sim, é possível enviar fax para o exterior.
Favor consultar a tabela de preços para envio de fax para outros países em http://emailfax.com.br/custo_creditos

5. Posso enviar fax para números 0800?

Sim. Para fazer o envio de fax para números 0800, preencha o campo do cód. do país, deixe o campo do cód. da localidade em branco, e preencha o campo do número de fax com o número 0800, sem o zero na frente. Por exemplo se o número é 0800 111 2222 coloque no número 8001112222.

6. Em que formatos posso enviar os arquivos?

Os formatos de arquivos possíveis para submeter ao envio no Emailfax são DOC, PDF, TIF, TXT, XLS, HTM, PPT, GIF, JPG, PS, RTF, BMP e PCX.

7. Consigo enviar o mesmo fax para vários números diferentes?

Sim. Você poderá selecionar vários destinatários para efetuar o envio de um ou mais arquivos.

8. O sistema emite protocolo de envio com sucesso?

Sim. Após o envio você terá o número do protocolo, saberá quanto tempo durou a transmissão de seu fax, quantos créditos foram utilizados, e poderá visualizar a imagem do arquivo que foi enviado.

9. Quantas tentativas de envio são realizadas?

Por padrão o sistema realiza 2 (duas) tentativas, mas você pode solicitar para que o sistema realize até 10 (dez) tentativas para cada número.

10. Posso enviar fax de qualquer computador?

A utilização do sistema Emailfax pode ser através de qualquer computador conectado à Internet.

11. Preciso instalar algum programa para usar o serviço?

Não há necessidade de se instalar programas para fazer uso do nosso serviço. A utilização do sistema EmailFax é feita on-line.

12. Posso enviar vários arquivos para compor um mesmo fax?

Sim, você pode selecionar vários arquivos para um ou mais destinatários.

13. Qual o tamanho máximo de cada arquivo?

Cada arquivo preparado para envio não deve ter mais do que 5MB.

14. Posso enviar fax para números que tenham atendimento por URA (Unidade de Resposta Audível)?

O EmailFax aguarda que seja dado o sinal do fax do outro lado da linha, ou seja, deve haver um fax emitindo sinal automaticamente ou uma pessoa dando sinal de fax logo após o atendimento. O sistema não funciona em caso de atendimento por sistema de URA.

15. Posso contratar o envio de fax se estou fora do Brasil?

Sim, você pode utilizar o Emailfax onde quer que esteja para enviar fax.

Recebimento de Fax

• Qual o período mínimo de contrato?
• Vocês emitem nota fiscal pelo serviço prestado?
• Quais são as formas de pagamento?
• Posso receber até quantos fax ao mesmo tempo?
• Posso utilizar meu número telefônico atual para receber fax?
• A linha do novo número que recebo passa a ser minha?
• Posso escolher o número da nova linha?
• Posso ter o mesmo número nas diversas localidades?
• Quando eu cancelar o serviço eu perco o número?
• Eu preciso de um aparelho de fax para utilizar o sistema?
• Qual o prazo para ativação de uma linha para recebimento de fax?
• Existe alguma limitação para a quantidade de fax recebida?
• Posso contratar o recebimento de fax se estou fora do Brasil?
• O EmailFax disponibiliza linhas fora do Brasil?

1. Qual o período mínimo de contrato?

O período mínimo de contrato é de 1 (um) mês.

2. Vocês emitem nota fiscal pelo serviço prestado?

Sim, emitimos nota fiscal para todos os serviços prestados.

3. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos boleto bancário, e cartões de crédito Visa e American Express.

4. Posso receber até quantos fax ao mesmo tempo?

Por enquanto apenas 1, mas estamos estudando a viabilidade de receber mais de um ao mesmo tempo.

5. Posso utilizar meu número telefônico atual para receber fax?

Não, quando você contrata o EmailFax, você recebe um novo número de telefone.

6. A linha do novo número que recebo passa a ser minha?

Não, a linha que você receberá é alugada de propriedade do serviço EmailFax.

7. Posso escolher o número da nova linha?

Não, nem mesmo nós da BielSystems conseguimos escolher o número da nova linha junto ao fornecedor.

8. Posso ter o mesmo número nas diversas localidades?

Não, como não podemos escolher o número da linha, não é possível ter o mesmo número no Rio de Janeiro e em São Paulo.

9. Quando eu cancelar o serviço eu perco o número?

Sim, após cancelar o serviço iremos alocar o número a outro cliente.

10. Eu preciso de um aparelho de fax para utilizar o sistema?

Não, você só precisa do seu computador conectado na internet.

11. Preciso de um aparelho de fax para receber meus documentos?

Não. O EmailFax enviará todos os fax recebidos direto para o e-mail que está cadastrado no sistema, dispensando o gasto com folhas ou bobinas.

12. Existe alguma limitação para a quantidade de fax recebida?

Não, o preço da mensalidade é fixo, e você pode receber um número ilimitado de fax.

13. Posso contratar o recebimento de fax se estou fora do Brasil?

Sim, você pode utilizar o Emailfax onde quer que esteja para receber fax. Você precisará apenas escolher uma linha nas seguintes localidades: São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Florianópolis e Fortaleza. As pessoas que estiverem fora da região onde se encontra a sua linha instalada, terão que fazer ligação interurbana ou internacional.

14. O EmailFax disponibiliza linhas fora do Brasil?

Não, mas estamos pensando nesta possibilidade. Entre em contato caso esteja interessado em saber mais sobre esta possibilidade.